MÓDULO 6 – Recursos, Competencia, Comunicación e Información Documentada (Cláusula 7)

Corresponde a: ISO 9001:2015 – Módulos 5 y 6 (Cláusula 7) + ISO 9000:2015 – Módulos 4 y 5 (Recursos, Competencia, Información Documentada)

🎯 Objetivos de aprendizaje

• Determinar y gestionar los recursos necesarios para el SGC: personas, infraestructura, ambiente y equipos.
• Establecer un proceso de gestión de la competencia (7.2) y evaluar su eficacia.
• Comprender el Conocimiento Organizacional como activo estratégico (7.1.6).
• Planificar la comunicación interna y externa del SGC (7.4) mediante una matriz de comunicación.
• Gestionar la Información Documentada (7.5): distinción entre documentos (mantener) y registros (conservar), control y ciclo de vida.

📋 Temas y subtemas

1. Provisión de recursos (7.1): recursos humanos, físicos y tecnológicos para operar, mantener y mejorar el SGC.
2. Capital humano (7.1.2): cantidad y cualificación del personal; interno y externo.
3. Infraestructura (7.1.3): espacios, herramientas, hardware/software, servicios de soporte (ISO 9000, Término 3.3.1).
4. Entorno para la operación (7.1.4): factores físicos (temperatura, iluminación), sociales (no discriminación) y psicológicos (reducción del estrés).
5. Recursos de seguimiento y medición (7.1.5): trazabilidad metrológica, calibración (ISO 9000, Términos 3.11.4 y 3.11.6), protección de equipos.
6. Competencia (7.2): 4 pasos – determinar, evaluar, cerrar la brecha (formación/tutoría), conservar evidencia; eficacia de la formación.
7. Conocimiento Organizacional (7.1.6): capital intelectual; estrategias para preservarlo (bases de datos, tutoría, documentación de lecciones aprendidas).
8. Toma de conciencia (7.3): asegurar que el personal comprende la política, los objetivos y su contribución a la eficacia del SGC.
9. Comunicación (7.4): matriz de comunicación – Qué, Cuándo, A quién, Cómo, Quién tiene la autoridad; comunicación interna versus externa.
10. Información Documentada (7.5): Mantener (documentos vivos: procedimientos, manuales) vs. Conservar (registros: evidencias); control de creación, actualización, versiones y acceso (ISO 9000, Términos 3.8.5, 3.8.6, 3.8.10).

📦 Materiales del Módulo

• 📄 PDF: Plantilla de Matriz de Comunicación + Lista de Información Documentada obligatoria vs. recomendada en ISO 9001:2015.
• 📊 PPT: Esquema visual de Cláusula 7 con sus subcláusulas + tabla de control documental.
• 🎥 Vídeo Sugerido: Búsqueda recomendada → «Cláusula 7 ISO 9001:2015 – recursos, competencia e información documentada»
• 📝 Actividad: (a) Completar una Matriz de Comunicación para un proceso del SGC, (b) clasificar una lista de 15 documentos/registros entre «Mantener» y «Conservar» según los criterios de ISO 9001:2015, justificando cada decisión.