MÓDULO 5 – Liderazgo y Planificación del SGC (Cláusulas 5 y 6)

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Corresponde a: ISO 9001:2015 – Módulo 3 (Cláusula 5) + Módulo 4 (Cláusula 6)

🎯 Objetivos de aprendizaje

Comprender el rol activo de la Alta Dirección en el SGC y sus obligaciones concretas.
Redactar una Política de la Calidad coherente, comunicable y orientada a la mejora continua.
Definir roles, autoridades y responsabilidades en el SGC (Cláusula 5.3).
Aplicar el pensamiento basado en riesgos (Cláusula 6.1) como fundamento de la planificación.
Establecer Objetivos de la Calidad SMART (Cláusula 6.2) con su correspondiente plan de acción.
Gestionar los cambios planificados en el SGC (Cláusula 6.3) preservando su integridad.

Liderazgo y rendición de cuentas (5.1.1): acciones concretas de la Alta Dirección; alineación SGC–estrategia organizacional.
Liderazgo y enfoque al cliente (5.1.2): requisitos aplicables (incluidos los legales); Mecanismos para medir la satisfacción.
Política de la Calidad (5.2): elementos obligatorios, comunicación interna y externa (carteleras, intranet, inducción).
Roles, autoridades y responsabilidades (5.3): estructura clara; reporte del desempeño del SGC a la Alta Dirección.
Pensamiento basado en riesgos (6.1): riesgo como «efecto de la incertidumbre» (ISO 9000, Término 3.7.9); diferencia entre amenaza y oportunidad.
Metodología para determinar riesgos: FODA, PESTEL y AMEF (Análisis de Modo y Efecto de Falla).
Estrategias de tratamiento: evitar, transferir, mitigar (riesgos) y aprovechar (oportunidades); integración en procesos operativos.
Objetivos de la Calidad (6.2): metodología SMART (Específica, Medible, Alcanzable, Relevante, Delimitada en el tiempo); plan de acción (Qué–Quién–Cuándo–Cómo–Con qué recursos).
Gestión de cambios (6.3): planificación para mantener la integridad del sistema ante reestructuraciones, nueva tecnología o cambios en la demanda.

📄 PDF: Plantillas de Política de Calidad, Objetivos SMART y Matriz de Riesgos y Oportunidades.
📊 PPT: Esquema de la Cláusula 5 y diagrama del Ciclo PHVA mapeado a Cláusulas 4–10.
🎥 Vídeo Sugerido: Búsqueda recomendada → «Cláusulas 5 y 6 ISO 9001:2015 – liderazgo, política y planificación»
📝 Actividad: Para la misma empresa del módulo anterior: (a) redactar una Política de la Calidad con todos sus elementos requeridos, (b) establecer 3 objetivos SMART con sus planes de acción, y (c) identificar 3 riesgos y 2 oportunidades con su estrategia de tratamiento.