MÓDULO 1 – Introducción a la Calidad: Conceptos, Historia y Terminología Esencial

Corresponde a: ISO 9000:2015 – Módulos 1 y 2 (Fundamentos, Principios, Contexto y Partes Interesadas)

🎯 Objetivos de aprendizaje

• Definir el concepto de calidad según ISO 9000:2015 (Término 3.6.2): grado en que las características de un objeto satisfacen requisitos.
• Distinguir calidad en productos vs. servicios.
• Reconocer la evolución histórica de la gestión de la calidad (Inspección → Control Estadístico → Aseguramiento → TQM → SGC).
• Comprender qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y su naturaleza filosófica.
• Identificar el concepto de normalización y el rol de ISO como organismo internacional.
• Manejar los términos clave: Objeto, Organización, Contexto, Parte Interesada, Cliente, Requisito.

📋 Temas y subtemas

1. El proceso de normalización y consenso: propósito y alcance global.
2. Concepto de calidad según ISO 9000: definición formal y desmitificación (no es lujo, es cumplimiento medible).
3. Evolución histórica: de la inspección al SGC basada en procesos y riesgos.
4. Gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa – aportes principales.
5. La naturaleza filosófica del SGC: marco de políticas, procesos, procedimientos y recursos.
6. Terminología esencial de ISO 9000: Objeto, Organización (Término 3.2.1), Contexto (Término 3.2.2), Parte Interesada / Stakeholder (Término 3.2.3), Cliente (Término 3.2.4), Requisito (Término 3.6.4).
7. Tipos de requisitos: implícitos, explícitos/establecidos y obligatorios (legales y reglamentarios).
8. La familia ISO 9000: diferencias entre ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.

📦 Materiales del Módulo

• 📄 PDF: Guía con glosario completo de términos ISO 9000 (secciones 1.1, 1.2, 1.3, 2.1–2.7).
• 📊 PPT: Línea de tiempo de la evolución histórica + tabla de términos clave.
• 🎥 Vídeo Sugerido: Búsqueda recomendada en YouTube → «Introducción a ISO 9001:2015 en español – ¿Qué es la calidad?»
• 📝 Actividad: Cuestionario de 10 preguntas de opción múltiple sobre conceptos clave + reflexión escrita: «Describe con un ejemplo cotidiano qué significa cumplir con un ‘requisito’ de calidad, usando la definición ISO.»