MÓDULO 2 – Los 7 Principios de la Gestión de la Calidad

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Corresponde a: ISO 9000:2015 – Módulo 1 (acápites 1.3–1.7) + ISO 9001:2015 – Módulo 1 (acápites 1.5–1.7)

🎯 Objetivos de aprendizaje

Identificar y describir los 7 Principios de la Gestión de la Calidad (QMPs) según ISO 9000:2015.
Comprender la base filosófica de cada principio y su aplicación práctica.
Relacionar cada principio con situaciones organizacionales reales.
Distinguir entre eficacia (lograr resultados planificados) y eficiencia (relación resultado/recursos).

Principio 1 – Enfoque al Cliente: necesidades presentes y futuras; satisfacción del cliente como métrica principal.
Principio 2 – Liderazgo: unidad de propósito; Alta Dirección como motor del SGC.
Principio 3 – Compromiso de las Personas: diferencia entre «hacer» y «ser parte de»; personas competentes y comprometidas.
Principio 4 – Enfoque a Procesos: pilar operativo de ISO 9001; resultados coherentes y previsibles.
Principio 5 – Mejora: mejora continua como objetivo permanente (Kaizen, PHVA).
Principio 6 – Toma de Decisiones Basada en la Evidencia: decisiones fundadas en datos, no en suposiciones.
Principio 7 – Gestión de las Relaciones: manejo estratégico de proveedores y partes positivas para optimizar la cadena de valor.
Diferencia clave: Eficacia vs. Eficiencia (ISO 9000, Términos 3.7.10 y 3.7.11).

📄 PDF: Ficha descriptiva de los 7 principios con ejemplos prácticos por sector (manufactura, servicios, educación).
📊 PPT: Diagrama radial de los 7 principios + tabla comparativa Eficacia vs. Eficiencia.
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📝 Actividad: Análisis de caso: se presenta una situación empresarial real y el estudiante debe identificar qué principios se aplican correctamente y cuáles se violan, con justificación escrita de cada respuesta.