MÓDULO 3 – Pensamiento Basado en Procesos y el Ciclo PHVA

Corresponde a: ISO 9001:2015 – Módulo 1 (acápite 1.4) + ISO 9000:2015 – Módulo 6 (Términos de Operación y Proceso)

🎯 Objetivos de aprendizaje

• Comprender qué es un proceso según ISO 9000 (Término 3.4.1) y sus elementos: entradas, salidas, recursos y controles.
• Aplicar el enfoque a procesos como base operativa del SGC.
• Dominar el ciclo PHVA como corazón metodológico de ISO 9001.
• Elaborar un mapa de procesos básico con su secuencia e interacción.
• Distinguir entre Producto (Término 3.7.6) y Servicio (Término 3.7.7) como tipos de salidas de proceso.

📋 Temas y subtemas

1. El proceso en ISO 9000: entradas → actividades interrelacionadas → salidas.
2. Tipos de procesos en un SGC: estratégicos, misionales/operativos y de apoyo.
3. Términos clave: Entrada (3.4.2), Salida (3.4.3), Producto (3.7.6), Servicio (3.7.7), Procedimiento (3.4.5), Proveedor Externo (3.2.6).
4. El ciclo PHVA (Planificar–Hacer–Verificar–Actuar): descripción de cada fase y su relación con las cláusulas de ISO 9001.
5. El mapa de procesos: cómo se interconectan las actividades para generar valor.
6. Criterios de control e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs): concepto y propósito.

📦 Materiales del Módulo

• 📄 PDF: Guía visual del ciclo PHVA y su mapeo a las cláusulas 4–10 de ISO 9001.
• 📊 PPT: Plantilla de mapa de procesos con ejemplos de empresa de servicios y fabricación.
• 🎥 Vídeo Sugerido: Búsqueda recomendada → «Enfoque a procesos ISO 9001 – ciclo PHVA explicado»
• 📝 Actividad: Elaborar un diagrama de proceso de una actividad cotidiana o laboral (ej.: atención al cliente, gestión de un pedido) identificando entradas, actividades, salidas, responsables y al menos un KPI de control.