Este glosario proporciona definiciones fundamentales basadas en la norma ISO 9000:2015 para asegurar una interpretación uniforme de los conceptos clave del Sistema de Gestión de la Calidad.
| Término | Definición Clave | Término ISO 9000 |
|---|---|---|
| Calidad | Grado en que las características de un objeto cumplen requisitos | 3.6.2 |
| Requisito | Necesidad o expectativa establecida, implícita u obligatoria | 3.6.4 |
| Proceso | Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas | 3.4.1 |
| Riesgo | Efecto de la incertidumbre (desviación positiva o negativa) | 3.7.9 |
| No conformidad | Incumplimiento de un requisito | 3.6.9 |
| Corrección | Acción para eliminar el efecto de una NC | 3.12.3 |
| Acción Correctiva | Acción para eliminar la causa raíz de una NC | 3.12.2 |
| Información Documentada | Información que la organización controla y mantiene | 3.8.6 |
| Eficacia | Grado en que se logran los resultados planificados | 3.7.10 |
| Eficiencia | Relación entre resultado obtenido y recursos utilizados | 3.7.11 |
| Competencia | Capacidad demostrada de aplicar conocimientos y habilidades | 3.10.4 |
| Auditoría | Proceso sistemático, independiente y documentado de evaluación | 3.13.1 |
| Conformidad | Cumplimiento de un requisito | 3.6.10 |
| Satisfacción del Cliente | Percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus necesidades | 3.9.2 |
| Trazabilidad | Capacidad de seguir el historial, ubicación o aplicación de un objeto | 3.6.14 |